質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ISO9001學(xué)習(xí)心得

篇一 ：學(xué)習(xí)ISO9001心得總結(jié)報(bào)告

學(xué)習(xí)開(kāi)展ISO9001心得總結(jié)報(bào)告

一、學(xué)習(xí)心得

通過(guò)培訓(xùn)我更深刻的了解到ISO9001的意義：堅(jiān)持PDCA循環(huán)的思想；一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)事求是、理性思維的工作方法；預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的思維方式；系統(tǒng)思考、注重實(shí)效的實(shí)用主義工作出發(fā)點(diǎn)，注重實(shí)效。通過(guò)不斷推動(dòng)PDCA持續(xù)改進(jìn)，使管理系統(tǒng)。

這個(gè)原則將會(huì)讓我們理解公司目的和目標(biāo)，并激勵(lì)我們向這個(gè)方面努力；將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)；降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。

另一個(gè)基本原則是持續(xù)改進(jìn)，事物是在不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善，直至更新的過(guò)程。人們對(duì)過(guò)程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，例如對(duì)服務(wù)質(zhì)量水平的要求。

應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則，公司應(yīng)在整個(gè)公司內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)；為我們員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為公司內(nèi)每位成員的目標(biāo)；建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn)。

二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、

2、 標(biāo)準(zhǔn)和所相關(guān)質(zhì)量文件的宣傳貫徹力度還不夠； 公司發(fā)展初期，質(zhì)量體系仍不能得到很好的落實(shí)運(yùn)用，并且部分的過(guò)程順序有所打亂；

3、 現(xiàn)有生產(chǎn)過(guò)程中，很多環(huán)節(jié)未運(yùn)行，致使部分文件無(wú)法填寫(xiě)。

三、工作設(shè)想

1工作重點(diǎn)為做好質(zhì)量控制

2加強(qiáng)項(xiàng)目管理，第一時(shí)間掌握情況，及時(shí)解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性東西，做好體系的完善工作

4、 加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目的質(zhì)量策劃，確保質(zhì)量策劃的有效性，使質(zhì)量管理走在項(xiàng)目運(yùn)行的前面

5、

6、 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量文件落實(shí)情況的檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處 進(jìn)一步完善對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改受控

總之，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲頗豐，我相信我們一起培訓(xùn)的同事們體會(huì)都是一樣的。

四、開(kāi)展工作過(guò)程及遇到的問(wèn)題

現(xiàn)階段，關(guān)于文件控制(4.2.3)，本部門已做好文件的收發(fā)登記；并已有質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)圖(5.4.1)，已根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)作為日常工作的實(shí)施;已簽字下發(fā)各類文件五份；內(nèi)部溝通（5.5.3），年度質(zhì)量工作總結(jié)，質(zhì)量分析會(huì)紀(jì)要，顧客反饋信息統(tǒng)計(jì)未做，因目前無(wú)顧客，未開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)紀(jì)要；產(chǎn)品驗(yàn)證記錄平時(shí)已填寫(xiě)原材料、外購(gòu)（協(xié)）檢驗(yàn)記錄單；標(biāo)識(shí)和可追溯性（7.5.3）在生產(chǎn)樣子過(guò)程中已做好檢驗(yàn)記錄卡；監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制工作（7.6）已送至市檢驗(yàn)所進(jìn)行檢定校準(zhǔn)并做好記錄，標(biāo)有檢定合格標(biāo)識(shí)，并做好檢定計(jì)劃；在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品，我們開(kāi)具返工/返修記錄表。目前仍有部分工作未做：數(shù)據(jù)的分析，糾正措施，預(yù)防措施，這些都應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及問(wèn)題填寫(xiě)，暫時(shí)不知道如何填寫(xiě)是正確的，請(qǐng)給予指導(dǎo)！質(zhì)檢部

…… …… 余下全文

篇二 ：學(xué)習(xí)ISO9001管理體系的體會(huì)

學(xué)習(xí)ISO9001管理體系的體會(huì)

作者：施惠麗 文章來(lái)源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：1884 更新時(shí)間：20xx-6-10 11:55:41為了進(jìn)一步提高管理水平，使中心的質(zhì)量管理工作持續(xù)改進(jìn)，中心特邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心廈門評(píng)審中心審核組長(zhǎng)黃建偉就“如何應(yīng)用20xx版國(guó)際質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升”進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)就經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)如下。

ISO體系認(rèn)證是用一種國(guó)情化了的國(guó)際上廣泛認(rèn)可的對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)行模式對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行管理、運(yùn)行、生產(chǎn)、服務(wù)、改進(jìn)等方面的管理，從而提升企業(yè)的相應(yīng)的規(guī)范性和適用性，并增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自我發(fā)展能力，并使其在運(yùn)營(yíng)上達(dá)到一種國(guó)際的要求，提升國(guó)際市場(chǎng)上的生存和競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)管理體系。因此，我中心通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以進(jìn)一步完善中心的管理制度，使其規(guī)范化：

1．可穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意。提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，開(kāi)拓占領(lǐng)市場(chǎng)，充分利用非價(jià)格因素提高競(jìng)爭(zhēng)力。 如中心入孵企業(yè)的進(jìn)駐流程，建議采用圖表對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行規(guī)范，然后由經(jīng)辦人員通過(guò)OA進(jìn)行申報(bào)辦理。

2．職責(zé)進(jìn)一步明確、作業(yè)流程更加清晰，真正做到各司其責(zé)，避免了踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。中心各個(gè)部門的職責(zé)雖有制定，但是有個(gè)別部門存在著推諉現(xiàn)象，為了避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，跨部門溝通或多部門需要協(xié)助的事項(xiàng)或任務(wù)不能馬上完成的事項(xiàng)建議通過(guò)OA實(shí)施，遇到急需處理領(lǐng)導(dǎo)可以先口頭布置，過(guò)后還需要流過(guò)OA流程補(bǔ)辦，作為備案。

3．避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省用于檢驗(yàn)的時(shí)間、人力、物力合理財(cái)力。提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，可以使企業(yè)業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是建立ISO9001質(zhì)量管理體系文件的精髓。在實(shí)施過(guò)程中如遇流程不合理之處需及時(shí)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

ISO9001和20xx版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的三大變化為：外包過(guò)程、信息化系統(tǒng)的納入、顧客滿意。

…… …… 余下全文

篇三 ：ISO9001心得報(bào)告

心得報(bào)告

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，旨在促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和進(jìn)出口貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，協(xié)調(diào)各國(guó)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在國(guó)際上的企業(yè)都按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己公司的質(zhì)量管理，但是想要在公司內(nèi)部真正落實(shí)執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，一定要做到說(shuō)、寫(xiě)、做一致。何謂一致首先公司的內(nèi)部管理人員需要依據(jù)ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)制定符合公司本身的管理規(guī)定并試運(yùn)行順利→然后通過(guò)第三方公證單位認(rèn)可（在申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)要具備三個(gè)基本條件：1.具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；2.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；3.已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。）、審核通過(guò)后就可以切實(shí)的執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，如我們公司對(duì)于供應(yīng)商原料的進(jìn)廠檢驗(yàn)就是其中一項(xiàng)。

我們?cè)趫?zhí)行ISO9001時(shí)可以按照其八大原則中的過(guò)程導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行。

所謂過(guò)程導(dǎo)向指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)，如客戶詢價(jià)→提供樣品→公司報(bào)價(jià)→生產(chǎn)產(chǎn)品→產(chǎn)品交付→（處理客戶投訴）。在這條大的走向中每一步都會(huì)有許多外部的因素加以支援以使他能夠順利的連接起來(lái)。

許多規(guī)范指導(dǎo)性文件在這些過(guò)程中起到協(xié)助作用，如文件分為四階文件：一階文件為管理手冊(cè)系針對(duì)內(nèi)部管理或?qū)ν饪蛻糍|(zhì)量保證或環(huán)境危害管理之需要而準(zhǔn)備的文件用以闡述各項(xiàng)系統(tǒng)各功能運(yùn)作重點(diǎn)；二階文件為支持手冊(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理程序，明確規(guī)定相關(guān)權(quán)責(zé)與執(zhí)行方法，由程序相關(guān)業(yè)務(wù)主管共同擬訂，并經(jīng)總經(jīng)理裁決后實(shí)施；三階文件為部門之業(yè)務(wù)文件與產(chǎn)品及環(huán)境有關(guān)的技術(shù)文件，諸如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量管制標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、外來(lái)技術(shù)參考文件等；四階文件是經(jīng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)表格式單據(jù)作記錄。

在公司中有許多的部門協(xié)助ISO9001的實(shí)施，例如公司的文管中心是負(fù)責(zé)文件管理的：若某些文件是第一次發(fā)行那么就要在發(fā)行前將文件提交給相關(guān)部門會(huì)簽評(píng)定，審核確認(rèn)后由文管中心蓋發(fā)行章發(fā)行并做好相關(guān)記錄；若某些文件是修訂后發(fā)行那么必須將舊的文件先召回存檔（蓋作廢章）或銷毀，文件給相關(guān)部門或單位會(huì)評(píng)后提示不足之處，由制修訂單位綜合意見(jiàn)修正后再轉(zhuǎn)相關(guān)單位審核無(wú)異后交文管中心發(fā)行（蓋發(fā)行章）。

…… …… 余下全文

篇四 ：ISO 9001培訓(xùn)心得

ISO9000培訓(xùn)心得

作為公司的ISO專員,可對(duì)于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),心中充滿興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補(bǔ)了.

我本次的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為廣州賽寶培訓(xùn)機(jī)構(gòu), 培訓(xùn)時(shí)間為8/24~8/27.主要培訓(xùn)ISO9001:2008[質(zhì)量管理體系].通過(guò)4天的培訓(xùn),我對(duì)ISO9000體系有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí). 首先掌握了ISO9000的幾個(gè)重要概念，如下:

GB/T19000-2008的組成由八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，84條術(shù)語(yǔ)和定義，并用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系。

1、 質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門的事情，是全公司每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來(lái)效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費(fèi)錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過(guò)程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個(gè)項(xiàng)目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、 標(biāo)準(zhǔn)

ISO（International Standardization Organization）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，ISO9000的總標(biāo)題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，19xx年頒發(fā)，19xx年又作了補(bǔ)充修訂。我國(guó)19xx年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是寶貴的軟件財(cái)富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個(gè)國(guó)家采用并轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質(zhì)量體系:設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)需要證實(shí)供方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)；

…… …… 余下全文

篇五 ：ISO9001內(nèi)審員心得體會(huì)

五分公司內(nèi)審員心得體會(huì)

自集團(tuán)公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作以來(lái)，五分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力支持，多次召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、總結(jié)會(huì)為大家加油鼓勁，抽調(diào)精干力量，配置電腦、打印機(jī)為開(kāi)展工作提供有力保障，作為一名內(nèi)審員我即感覺(jué)鼓舞又感到責(zé)任重大?，F(xiàn)就本階段工作談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和宣傳使公司全體職工認(rèn)識(shí)到：ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。公司內(nèi)部審核的目的是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者，帶領(lǐng)本公司其它員工按照體系要求開(kāi)展工作。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

二、本階段所做的工作

根據(jù)體系要求，我們進(jìn)一步明確了部門各工作崗位的崗位職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，確定了相關(guān)的工作流程和工作要求，為今后本公司工作有條不紊地展開(kāi)提供了必要的組織保證。通過(guò)大家的努

力我們?cè)隗w系運(yùn)行中編制了《關(guān)于下發(fā)五分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全管理規(guī)章制度》和《五分公司客運(yùn)質(zhì)量管理考核辦法》兩項(xiàng)規(guī)定, 整理本公司管理文件共24個(gè)，外來(lái)文件7個(gè)，記錄模板共186個(gè)，并形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標(biāo)準(zhǔn)》《五分公司場(chǎng)區(qū)安全管理規(guī)定》。

三、 存在的問(wèn)題

雖然前期的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但由于體系認(rèn)證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關(guān)的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進(jìn)一步地完善。

1、 對(duì)體系的認(rèn)識(shí)和理解還不夠成熟，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷交流經(jīng)驗(yàn)，牢固掌握各項(xiàng)條款。

2、 工作效率不高

隨著質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的逐步開(kāi)展，以后的工作可能將面臨許多新的問(wèn)題，只有各部門協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，進(jìn)一步明確工作思路、改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)后續(xù)體系認(rèn)證工作力度，在以后的工作中不斷提高業(yè)務(wù)能力，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地持續(xù)改進(jìn)，為做大做強(qiáng)宛運(yùn)貢獻(xiàn)力量！

…… …… 余下全文

篇六 ：ISO9001-20xx版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,我有幸與單位同事一起參加SO9001-20xx版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容前期主要為管理觀念及指揮原則二部分，首先針對(duì)ISO9001-20xx版質(zhì)量管理體系（管理觀念及指揮原則）賴?yán)蠋熯M(jìn)行詳解，對(duì)重要條款以及變化條款著重分析講解；

通過(guò)二天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升車間的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升車間價(jià)值。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

生產(chǎn)部：嚴(yán)杰

…… …… 余下全文

篇七 ：ISO9001運(yùn)行感想范例

ISO9001體系運(yùn)行感想

眾所周知，ISO9001質(zhì)量管理體系是在國(guó)際上受到廣泛認(rèn)可的一套企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)模式，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，公司也下了很大決心去引入這套體系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的培訓(xùn)，行政部對(duì)該體系有了更進(jìn)一步的了解，同時(shí)，也按照該體系去制定了本部門各項(xiàng)工作的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。雖然初期遇到了許多困難，各類事務(wù)也較為繁瑣，但是運(yùn)行一段時(shí)間之后，我能深刻感受到ISO9001體系給我們部門帶來(lái)的影響和變化。

首先，該體系的核心思想就是“過(guò)程”，只有過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量，我們才能對(duì)工作做出評(píng)估，而工作過(guò)程合格了，那么工作質(zhì)量也就有了保證。對(duì)此我將部門的所有相關(guān)的工作都制定了標(biāo)準(zhǔn)流程與工作規(guī)范。銷售工作是一項(xiàng)較為繁瑣的工作，以前，部門的銷售人員在進(jìn)行銷售相關(guān)工作時(shí)往往會(huì)像沒(méi)頭蒼蠅一樣，想到什么就做什么，缺乏條理和邏輯。各項(xiàng)工作的流程制定之后，銷售人員能更清晰地了解自身工作的各項(xiàng)內(nèi)容，從而更加合理地安排工作。

其次，在工作中遵循標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，有助于監(jiān)控整個(gè)工作的過(guò)程，提升工作完成的質(zhì)量。之前我們對(duì)于銷售工作的要求和規(guī)范并沒(méi)有那么詳盡和專業(yè)，部門的銷售人員也對(duì)于各項(xiàng)工作的內(nèi)容只知道大概，具體操作時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的指引，一旦碰到許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，就會(huì)在反復(fù)確認(rèn)、溝通中浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，還會(huì)不可避免得出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。按照ISO9001體系制定的流程進(jìn)行工作時(shí)，所有員工對(duì)于招商、簽訂合同、訂貨、物流、結(jié)款、開(kāi)展渠道活動(dòng)、核銷等工作相關(guān)環(huán)節(jié)

的順序、標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚，可以按流程的指引去完成相關(guān)工作。在工作過(guò)程中，一旦某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，從而使工作質(zhì)量得到了保證。

第三，體系的建立也明確了各項(xiàng)工作、各項(xiàng)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，避免了工作中出現(xiàn)不同負(fù)責(zé)人、不同部門職責(zé)不清，互相推諉的情況，所有人員都非常清楚什么事務(wù)應(yīng)該找哪個(gè)部門哪位負(fù)責(zé)人解決，也能第一時(shí)間得到相關(guān)的反饋和響應(yīng)，從而提升了工作效率。

…… …… 余下全文

篇八 ：關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得

關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質(zhì)量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應(yīng)組織評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行；在接收顧客要求時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應(yīng)得到及時(shí)修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求；應(yīng)多與客戶溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題主要是客戶所提供配件，我們應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用顧客的財(cái)產(chǎn)。在此過(guò)程中，我們應(yīng)做到識(shí)別，驗(yàn)證，保護(hù)，若顧客的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，并保持記錄。必需做好防護(hù)措施，在生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標(biāo)識(shí)，搬運(yùn)，包裝，貯存，保護(hù)，維護(hù)產(chǎn)品的固有質(zhì)量。在售后應(yīng)做好客戶的滿意度調(diào)查表，不足之處我們予以改進(jìn)。

×××××××××××××

…… …… 余下全文